Recientemente mis padres y hermanos estuvieron en Walt Disney World (al próximo viaje definitivamente me apunto) y una de las cosas que me trajeron fue este fabuloso libro que hoy quiero compartir con todos los Disney Adictos.
El libro se llama «Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service«, y es tremendamente útil para comprender la filosofía de atención al cliente de Disney. Si quieres conocer los valores corporativos de Disney y, sobre todo, aprender las técnicas que utiliza para transmitir estos valores a los visitantes de Walt Disney World y los demás parques de la compañía, este libro te encantará.
Aunque una edición anterior de este mismo libro ya formaba parte de mi colección dedicada a los parques Disney (en la fotografía podéis ver los dos ejemplares), ésta nueva edición revisada y actualizada con motivo del 10º aniversario de la publicación original incluye algunas novedades, historias y anécdotas muy interesantes.
El libro está publicado por el departamento educativo «The Disney Institute»; una prestigiosa organización perteneciente a Disney que durante los últimos 25 años ha impartido clases de gestión empresarial a miles de profesionales de 35 países distintos que quieren introducir un poco de “magia Disney” en sus propias organizaciones.
«Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service» explica detalladamente algunas de las cosas que hace Disney para ofrecer una extraordinaria atención al cliente en sus parques temáticos. Desde el papel fundamental que juegan los Cast Members, hasta cómo consigue la compañía seleccionar y motivar a esos Cast Members para crear experiencias y recuerdos inolvidables para sus visitantes, el libro es fácil de leer y está repleto de divertidas anécdotas y ejemplos reales.
Recomiendo especialmente este libro a cualquier persona interesada en los pormenores de la gestión empresarial (muchos de los consejos del libro pueden aplicarse a nuestros propios negocios), pero también se trata de una lectura interesantísima para cualquier fan de los parques Disney que quiera comprender mejor cómo se convierte la magia en realidad a través de un compromiso inequívoco con la atención al cliente.
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