FastPass+, MagicBand, My Disney Experience y MyMagic+

Se avecinan cambios muy profundos en Walt Disney World. Unos cambios que no se implementarán de forma inmediata, pero que cuando estén plenamente operativos transformarán radicalmente nuestra experiencia en los parques Disney. ¿Para bien o para mal? Todavía es muy pronto para saberlo…

Imagínate un mundo mágico de diversión ultra-moderno en el que no existen los clásicos tornos de la entrada. Tampoco hace falta llevar dinero en efectivo ni tarjetas de crédito, puedes comprar tus orejas de Mickey Mouse o unas palomitas de maíz con un simple toque de tu pulsera mágica, y cuando llegue tu turno para subir a Piratas del Caribe – un turno que has reservado previamente a través de Internet – recibes una alerta en tu teléfono móvil. Cuando te fotografías con un personaje de Disney éste te saluda por tu nombre, e incluso figuras audio-animatronic en las atracciones más destacadas de WDW se dirigen a ti personalmente.

Hasta ahora, todo lo que he descrito anteriormente era pura ciencia ficción; quizás un cuento de hadas propio de Fantasyland, la tierra de la fantasía, pero a partir de esta primavera comenzará a ser una realidad en los parques Disney de Orlando.

Soy un gran aficionado del progreso tecnológico, y no cabe duda de que desde sus inicios Disney se ha mostrado siempre a la vanguardia en cuanto a innovación tecnológica en los parques temáticos:

1963: Pioneros en la utilización de figuras audio-animatronic en parques temáticos (The Enchanted Tiki Room, Disneyland).

1975: Primera atracción potencialmente peligrosa controlada íntegramente por ordenador (Space Mountain).

1979-2001: Numerosas innovaciones introducidas en los sistemas de control de atracciones destacando especialmente Star Tours, Indiana Jones Adventure en Disneyland, The Twilight Zone Tower of Terror, y Soarin’.

1999: Puesta en marcha de FASTPASS en WDW.

2004: Lanzamiento del servicio de PhotoPass en los parques Disney.

2004: Pioneros en la utilización de marionetas digitales interactivas como por ejemplo Turtle Talk With Crush en Epcot.

2005: Inauguración del servicio de transporte Disney’s Magical Express para trasladar a los huéspedes gratuitamente desde el Aeropuerto Internacional de Orlando hasta los hoteles de Disney World.

2011-2012: Filas interactivas para amenizar las zonas de espera en algunas de las principales atracciones (por ejemplo Haunted Mansion, la nueva encarnación de Dumbo en Fantasyland, Test Track y próximamente Big Thunder Mountain en Magic Kingdom).

2012: Juegos y aventuras interactivas en los parques como Sorcerers of the Magic Kingdom o Phineas & Ferb: Agent P’s World Showcase Adventure en Epcot (anteriormente Kim Posible World Showcase Adventure).

Durante los próximos meses, Disney tiene previsto empezar a introducir paulatinamente un nuevo sistema de optimización de vacaciones que transformará la forma en la que los visitantes de Walt Disney World planificamos nuestras vacaciones y nos desenvolvemos en los parques temáticos más famosos del mundo.

El nuevo y polémico sistema se llamará MyMagic+ (leído “My Magic Plus” “Mi Magia Más” o “Mi Magia Plus” en español), debutará en WDW, englobará distintos servicios digitales e interactivos, y más vale que te vayas acostumbrando a este nombre porque previsiblemente dará mucho que hablar en los próximos meses.

La iniciativa forma parte de un ambicioso plan de Disney con un coste estimado de hasta 1.500 millones de dólares con el objetivo de simplificar la vida para los millones de tusitas que visitan los parques temáticos de la compañía cada año.

La apuesta de Disney se basa en que unas vacaciones optimizadas a WDW, más adaptadas a las realidades de una sociedad cada vez más tecnológica, hará que el visitante se sienta más cómodo ya que tendrá que tomar menos decisiones y pasará menos tiempo esperando para subir en sus atracciones favoritas. Un viajero más feliz y seguro de sí mismo también es un consumidor más dispuesto a soltar su billetera y gastar algunos dólares extra; cosa que no viene mal, especialmente en esta delicada situación económica.

El ambicioso plan de Disney, sin embargo, no está exento de polémica y la situará en el ojo del huracán del debate sobre el derecho a la privacidad de los consumidores y la protección de sus datos personales. Al igual que otras grandes empresas, Disney quiere disponer de la mayor cantidad de información posible acerca de sus clientes para poder ofrecerles productos y servicios más ajustados a sus gustos personales. Como bien es sabido, Disney ya recoge datos personales de sus clientes para la elaboración de estudios de mercado pero por primera vez el nuevo sistema MyMagic+ permitirá a Disney obtener información minuciosamente detallada y en tiempo real sobre el comportamiento de los huéspedes en los parques temáticos e incluso antes de comenzar su viaje.

¿Compraste una caja de palomitas de maíz o un perrito caliente en WDW? ¿A qué hora? ¿Cuánto tiempo tardaste en comprar otra cosa de comida? ¿A qué atracciones subiste y en qué momento del día? ¿Tomaste una foto con Mickey Mouse o con el Capitán Garfio? ¿Qué regalos compraste y en qué momentos del día? Cuando el nuevo sistema MyMagic+ esté completamente implementado, toda esta información (y posiblemente mucha más) quedará registrada permitiendo a Disney personalizar su mensaje publicitario y su oferta de productos y servicios.

Como aliciente adicional para el público, y quizás para invitarles a dejar de lado las posibles preocupaciones sobre su privacidad y protección de datos personales, MyMagic+ irá asociado a una nueva página web y aplicación móvil conocida como My Disney Experience (“Mi Experiencia Disney” en español) donde los viajeros podremos obtener FastPass (nuevo sistema conocido como FastPass+) o incluso reservar lugares especiales para disfrutar de espectáculos, cabalgatas y encuentros con personajes antes de salir de casa (hasta 180 días de antelación si te alojas en un hotel de Disney).

Se espera que a medio plazo toda esta información se codifique en una pulsera equipada con tecnología inalámbrica por radiofrecuencia RFID (MagicBand o “Banda Mágica” en español), que también servirá para abrir la puerta de tu hotel Disney, acceder a los parques temáticos y cargar tus compras o consumiciones a la habitación. Dicho de otra forma, absolutamente todo lo que hagas en los parques temáticos de Disney quedará codificado en la pulsera mágica y esta información podrá ser transmitida en tiempo real a la compañía para que esencialmente haga lo que quiera con ella.

Lo más interesante de todo es que se podrá codificar más información en estas pulseras mágicas – por ejemplo el nombre o fecha de cumpleaños de tu hijo – lo que en teoría permitiría a los personajes, Cast Members e incluso a las figuras audio-animatronic dentro de las atracciones dirigirse al pequeño por su nombre o incluso felicitarle si visitas WDW el día de su cumpleaños. ¿Espeluznante? Quizás sí…

En principio los visitantes no estarán obligados a utilizar el sistema MagicBand, ni a reservar sus atracciones a través de FastPass+, y las personas que sí se animen a probarlo decidirán en todo momento la cantidad de información que quieren compartir con Disney y esto podrá configurarse a través de la aplicación online: ¿quieres que los Cast Members de Disney sepan tu nombre cuando llegues a los parques? ¿Quieres recibir ofertas que puedan interesarte cuando regreses a casa? ¿Quieres recibir ofertas que te puedan interesar mientras estés en los parques temáticos de WDW? Tú elegirás lo que quieres compartir, aunque previsiblemente – no seamos ingenuos a estas alturas – habrá que estar atento a cuáles son los valores “por defecto” de todas estas opciones.

Los rumores sobre un sistema tan futurista como MyMagic+ han estado circulando en la red desde hace meses – sino años – y el acalorado debate ha comenzado a enfrentar a vehementes partidarios y detractores de las nuevas iniciativas. Las principales discusiones giran en torno no sólo al Gran Hermano en el que se pueden convertir los parques temáticos de Disney, sino también sobre la idoneidad (o falta de ella) de tener que reservar tus atracciones 6 meses antes de comenzar tus vacaciones.

Los retos logísticos involucrados en sacar adelante un proyecto de estas características también son extensos. No en vano, Disney cuenta con una plantilla de aproximadamente 65.000 empleados en Orlando, y muchos de ellos tendrán que ser formados debidamente para conocer el funcionamiento de esta nueva tecnología que previsiblemente ocupará un lugar central en los parques temáticos. No solamente en los aspectos puramente técnicos y operativos, sino previsiblemente también en las implicaciones legales de disponer de tanta información personal sobre el visitante…

Concluimos este reportaje resumiendo lo que englobará la nueva iniciativa MyMagic+, si bien conviene tener en cuenta que todavía se encuentra en fase de pruebas y es previsible que se ajusten algunos (¿bastantes?) aspectos antes de su entrada en vigor:

– My Disney Experience: Una nueva página web y aplicación móvil (disponible desde hace algunos meses en iTunes) que permitirá a los Usuarios planificar distintos aspectos de su viaje a Walt Disney World incluyendo:

(1) Obtener más información sobre los hoteles, atracciones, tiendas y restaurantes de Disney World. Una aplicación especialmente práctica para utilizar desde el teléfono móvil en los parques de WDW, ya que en estos momentos todos ellos disponen de conexión a Internet Wi-Fi.

(2) Hacer reservas de restaurantes Table-Service de WDW desde los propios parques temáticos o incluso antes de comenzar el viaje.

(3) Interactuar con amigos y familiares para coordinar la visita a los parques Disney o intercambiar fotografías, previsiblemente en coordinación con el servicio PhotoPass de WDW.

– Servicio FastPass+: En breve, los visitantes que se alojen en hoteles de Disney podrán reservar por adelantado las atracciones que quieran disfrutar cada día de su estancia. Esta nueva modalidad del tradicional sistema de FASTPASS está generando mucha polémica en las comunidades de Disney en Internet, ya que si en estos momentos resulta complicado saber dónde uno va a estar con 180 días de antelación para reservar los restaurantes parece bastante inverosímil y estresante tener que planificar que el martes a las 11.00 tendrás que subir a Space Mountain por ejemplo. Previsiblemente estos FastPass+ podrán modificarse sobre la marcha mediante la aplicación My Disney Experience (a través del móvil o a través de unos terminales que están siendo habilitados en los parques).

– El servicio FastPass+ también permitirá por primera vez a los visitantes reservar emplazamientos privilegiados – presumiblemente con buenas vistas – para ver tanto los espectáculos de fuegos artificiales como las cabalgatas y también encuentros con personajes.

– MagicBand. Las pulseras mágicas descritas anteriormente y que permitirán conectar entre sí todas las opciones configuradas por los visitantes a través de My Disney Experience al mismo tiempo que las utilizan como llave para su habitación en los hoteles de Disney, comprar alimentos y regalos, acceder a los parques o almacenar las fotografías del servicio PhotoPass.

Se avecinan cambios, queridos Disney Adictos, y me encantaría conocer vuestra opinión sobre todo esto… Sin duda dará que hablar.