¿ Te gustaría conocer algunos secretos de los Cast Members de Disney World? ¿Sabes quienes son?
Los Cast Members (miembros del reparto), nombre con el que se designa a los empleados de los parques Disney, son una pieza fundamental en la filosofía de Disney.
Las atracciones o los espectáculos son importantes, pero los Cast Members de Disney son los músicos que interpretan la partitura; aquellos que hacen que la magia se respire en cada rincón del parque con su trato exquisito.
Por ello, ser un Cast Member no es fácil. La primera y más importante regla consiste en ser un auténtico adicto a Disney, porque esa pasión se transmite, pero con ello no basta…
Un difícil curso en la Universidad Disney, duros entrenamientos y una continua revisión por parte de los superiores, así como mil normas que deben aprender.
A pesar de que Disney trata de mantener en secreto todas sus normas, es inevitable que algunos detalles acaben saliendo a la luz. Hay más de 70.000 Cast Members en Disney World.
La música es una parte esencial para meter al visitante en la magia.
En los parques Disney nada se deja al azar, y la música que suena en continuo bucle en las tiendas tiene que ver con la tematización de las mismas.
Por ejemplo, en la tienda a la salida de la atracción Star Tours en los Disney Hollywood Studios suena continuamente la banda sonora de Star Wars.
Bien, pues la música no cesa ni tan siquiera cuando el parque queda vacío de visitantes.
Antes y tras el cierre del parque, siempre que los Cast Members están trabajando, ya sea en limpieza, reposición de stock y demás labores, la música los acompaña.
¿Habrá quién acabe teniendo pesadillas con la música?
2. Todo gira alrededor de los invitados
Una de las premisas de Disney es que todo gira alrededor del invitado (visitantes de Disney).
Los Cast Members son adiestrados para proporcionar la máxima magia posible a todos los visitantes.
Es por ello que se alenta a los miembros del reparto a difundir algo de magia distribuyendo calcomanías, pases rápidos, botones de cumpleaños y bolsas gratis.
3. Los Cast Members siempre deben mostrar su nombre
¿Te has fijado que todos los Cast Members tienen una etiqueta metálica con su nombre?
Disney no considera correcto que los Cast Member no lleven esta identificación, aunque esta haya sido extraviada.
En este caso, se le proporcionará una que posiblemente no corresponda a su nombre, hasta que tenga preparada la suya.
4. Los Miembros del Reparto siempre llevan uniforme
Da igual si se trata de clases privadas, formación o algún trabajo oculto al público…
Los Cast Members están obligados a vestir siempre el uniforme asignado. De no hacerlo, no pueden ejercer su trabajo o formación, aunque esta sea lejos de las miradas de terceros.
Siempre vestidos, es de suponer que lo último que desean en sus días libres es vestir de uniforme.
5. Fotos No, gracias
Si algo tienen prohibido los Cast Members de Disney es tomar fotografías de las zonas privadas, vestuarios, aulas de formación etc…
Los secretos de la magia son precisamente eso, secretos, y están muy vigilados por Disney. Infringir esta norma conlleva un despido fulminante e incluso mayores sanciones.
6. Pin vs Pin
La afición a coleccionar pins parece ser mucho más considerada en Walt Disney World puesto que los Cast Members tienen como pieza del vestuario obligada la famosa cinta para pins y su intercambio, cosa que no es de obligación en el parque de Disneyland en California.
Cierto es que algunos Cast Members con un trabajo muy específico son liberados de usar este accesorio…
El interior de los parques temáticos de Disney es considerado el escenario de la magia, por ello los Cast Members desde que ponen un pie dentro del parque, están en acción.
Esto significa que todos los que trabajan dentro del escenario deben ser un personaje. Desde Mickey Mouse hasta el Cast Member que vende palomitas.
Hablar sobre su vida personal y discutir no es una opción permitida para los Cast Members dentro de Disney.
Los pasillos del «backstage» de Disney a menudo están marcados con una línea amarilla ancha.
Esas líneas informan a los miembro del elenco, que al pasar por ellas eres visible para los invitados y debes estar en el escenario.
Siempre que estén en la superficie del parque, los Cast Members deben de actuar de acuerdo a su uniforme.
9. Los túneles de Disney World
Uno de los secretos de los Cast Members de Disney World que más adoran los fans de Disney, son los famosos túneles o «utilidors» de Magic Kingdom.
El parque Epcot y Disneyland en California también dispone de este servicio.
Por estos enormes conductos se desplazan los miembros del reparto. De esta forma no interrumpen la magia ni se mezclan personajes en áreas donde no corresponden.
Recuerda que los Cast Members no pueden andar por el parque a sus anchas como un visitante.
Por este ingenioso sistema también se albergan los conductos por donde se transporta la basura.
Es posible visitar estos túneles con un tour especial.
10. Las zonas privadas de los Cast Members
Junto con los túneles, los miembros del elenco tienen acceso a cafeterías subterráneas, vestuarios e incluso a un salón llamado Kingdom Kutters.
También poseen en el «backstage» de los parques trailers o pequeños edificios con habitaciones.
La zona privada para los trabajadores resulta un brusco contraste de olores por dos factores.
En los parques los olores agradables son potenciados, ya sea el olor a dulces o incluso el olor de las flores de los jardines. Algo que no ocurre en la zona privada.
Pero al mismo tiempo, sólo hay que pensar en la enorme cantidad de basura que se genera en un día por los visitantes, en la zona común jamás se verán residuos, constantemente el equipo de limpieza hace desaparecer la basura que se almacena en la zona privada hasta su desalojo en la noche.
La falta de aromas artificiales y los depósitos de basura provocan un contraste de olores cuando uno llega de la zona común al público…
11. Los Cast Member te hacen sentir como en casa
Una de las cosas más difíciles para los Cast Members es el comportamiento frente a un visitante.
La lista de normativas es enormemente extensa, y los trabajadores son evaluados casi a diario por los supervisores.
Una de estas normativas es tratar de hablarle a los visitantes por su nombre de pila para que estos se sientan más cómodos, como si hablasen con un amigo.
Para ello, entre los secretos de los Cast Members de Disney está el averiguar el nombre del invitado realizando diferentes estratagemas, como:
mirar de reojo el nombre en su reserva.
si lleva un pin con su nombre.
al entregarle una tarjeta de crédito para pagar.
en una llamada de teléfono al servicio de información, si la situación lo da.
12. Prohibido no saber
El “no sé” es un término prohibido para cualquier Cast Member que trate con un visitante. Si reciben alguna pregunta de la que realmente desconocen la información, deben averiguarla pero jamás dejar al cliente sin respuesta.
Incluso a preguntas especiales, han de improvisar respuestas especiales.
Si un niño pregunta, por ejemplo, qué come Campanilla antes de volar en Wishes, una respuesta aceptable seria “pequeñas manzanas” pero jamás “no lo sé”.
Si bien es cierto que el trabajo de Cast Member puede no estar todo lo retribuido económicamente hablando que uno desearía, sí es cierto que los trabajadores tienen grandes ventajas.
Estas se reciben a modo de entrada gratuita a los parques y un gran número de entradas para amigos y familiares, descuentos en las tiendas, restaurantes, hoteles, cruceros y cualquier destino Disney.
Disney sabe que los cast members juegan un papel fundamental, por ello a menudo son recompensados con la posibilidad de participar en actos especiales en los parques, formar parte de algún show, probar las nuevas atracciones y/o espectáculos en pases privados antes que nadie o recibir almuerzos o excursiones gratuitas.
14. Los pequeños nunca se pierden en Disney Orlando
¿Puede un niño perderse en Disney? ¿Puede un niño pasarlo mal en el lugar más feliz del mundo?
Jamás, por eso, los Cast Members tienen un protocolo para cuando un niño se pierde de tratar el asunto como si realmente el que se ha perdido fuera el adulto. El niño nunca estará perdido.
Disney es un lugar frecuentemente visitado por toda clase de celebridades, no obstante, los Cast Members tienen prohibido reconocer a los visitantes célebres como tales.
Ningún Cast Member puede pedir fotos o autógrafos o comportarse de forma diferente si reconoce a una celebridad.
Del mismo modo, tampoco debe dispensarle un trato de favor que no se le dispensaría a un visitante normal.
16. Nada es casual en Disney World
Si bien los Cast Members están invitados a la improvisación siempre que sea necesario, lo cierto es que casi todo lo que los invitados escuchan en los parques forma parte de un guión.
Desde las narraciones de algunas atracciones, los chistes de los artistas callejeros o incluso la respuesta a la mayoría de preguntas, Disney procura no dejar nada al azar; todo está escrito y muy estudiado.
Entre los secretos de los Cast Members de Disney World, se encuentran los entrenados para proteger el complejo.
Que Disney cuenta con un enorme cuerpo de seguridad salta a la vista incluso antes de penetrar en los parques. Pero mas allá de lo que se deja ver, está lo que no se deja ver.
En todo momento recorriendo los parques hay agentes de seguridad vestidos de paisano. Sólo son reconocibles por los pinganillos de auriculares que llevan colgando de los oídos.
18. Mil y un detalles
La cantidad de detalles de comportamiento que un Cast Member debe aprender a observar parece no tener fin.
Por ejemplo, ningún Cast Member puede señalar con un dedo, en todo caso deben usar dos. Esto se debe a que en ciertas culturas señalar con un dedo es considerado una ofensa o de mala educación.
Otro detalle, si un Cast Member que no forma parte del cuerpo de limpieza ve algún residuo abandonado (un refresco por ejemplo) debe recogerlo sin detenerse a agacharse, para tratar de que nadie se de cuenta de que había suciedad.
19. Bueno, bonito y barato
Los Cast Members de Disney tienen acceso a unas tiendas privada situada detrás de Coronado Springs Resort, se llaman Cast Connection y Property Control.
Estas tiendas venden merchandising pasado de época a precios muy reducidos. También posee una sección de objetos con taras y otra de objetos perdidos que pasado el tiempo estipulado jamás han sido reclamados.
En otro establecimiento llamado Mickey’s Treasures se venden productos dañados.
Todos estos objetos a un precio muy bajo y exclusivo para Cast Members.
Por si esto no basta, dos veces al año se monta una gran tienda de campaña donde se venden de saldo todo tipo de mercancía para limpiar los almacenes y dejar paso a nueva.
Seguro que a más de uno estos secretos de los Cast Members de Disney World les están encantando.
20. El médico de los Cast Member
Según cuenta Theme Tourist Park, entre los bastidores de Epcot, los Cast Member pueden hacer uso desde el 2008 del Center for Living Well.
Es un centro de atención médica integral para los miembros del elenco y sus familias.
Entre sus instalaciones posee un laboratorio interno, farmacia e instalaciones básicas de radiología, así como atención de urgencia y atención médica primaria continua.
El diseño de la clínica está pensada para proteger la privacidad y minimizar el riesgo de toparse con compañeros de trabajo o jefes.
El servicio se realiza en varios idiomas para poder atender a todos los miembros del reparto y familiares de la mejor forma posible.
El Centro abre horas extendidas y los fines de semana. Además si un Cast Member necesita un especialista, Center for Living Well está conectado en red con proveedores de toda la región.
21. La playa privada de los Cast Member en Orlando
¿Sabías que los Cast Member y sus familias pueden disfrutar de una playa privada?
Situado a orillas del lago Little Bryan, ofrece la combinación perfecta de actividades al aire libre y relax.
En la instalaciones se puede disfrutar de un parque infantil, piscina, puerto deportivo, canchas de tenis y canchas de baloncesto, entre otras cosas más. También tiene áreas de picnic.
Así es como se conoce entre los miembros de Disney el final del día.
Justo antes del cierre de las puertas de Magic Kingdom, un buen rato después de finalizar el show de fuegos artificiales, el castillo se ilumina fuertemente y la megafonía acorde con una música especial de fondo da las gracias a los visitantes por compartir el sueño de Walt Disney.
Esto se realiza a diario aunque no queden visitantes en el parque.
¿Qué te ha parecido? ¿Conocías estos secretos de los Cast Members de Disney World en Orlando? ¡Participa dejando tu comentario!
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